سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على رضا عميلنا، يوفر متجر أثر براند إمكانية طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للمدة والشروط الموضحة أدناه.
ونظرًا لأن المنتجات يتم تجهيزها وشحنها من خلال موردين وشركاء شحن، فقد تختلف إجراءات ومدة معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع حسب حالة الطلب والمورد، ويتم توضيح الإجراءات للعميل عند التواصل مع خدمة العملاء.
الاستبدال :
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لشروط الاستبدال.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول، مع الحفاظ على التغليف والملصقات والملحقات الخاصة به.
لا يمكن قبول استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعرضت للتلف بسبب العميل.
يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج أو اتخاذ أي إجراء متعلق بالاستبدال.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج أو المقاس البديل لدى المورد.
قد تختلف مدة تنفيذ الاستبدال حسب توفر المنتج وإجراءات الشحن والتجهيز لدى المورد.
الاسترجاع :
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لشروط الاسترجاع.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول، مع وجود التغليف والملصقات الأصلية.
لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستخدام أو الغسيل بعد استلامها من العميل.
تتم معالجة طلب الاسترجاع بعد وصول المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع.
يتم رد المبلغ بعد اعتماد طلب الاسترجاع وفق وسيلة الدفع والسياسة المتبعة لدى المتجر.
قد تستغرق عملية إعادة المبلغ مدة تختلف حسب وسيلة الدفع أو الجهة المالية.
في حال كان المنتج غير متوفر للاستبدال، قد يتم معالجة الطلب كاسترجاع وفق الشروط المعتمدة.
